Правила возврата и обмена товаров

ООО «ГАЗЗАЧАС» соблюдает требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Настоящие правила распространяются на товары, приобретённые физическими лицами для личных, семейных и бытовых нужд.

1. Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара на сайте покупатель вправе отказаться от него:

• в любое время до получения;

• в течение 7 календарных дней после получения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

Возврат возможен, если:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

• отсутствуют повреждения и следы эксплуатации;

• сохранены комплектация, пломбы и фабричные ярлыки;

• товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не был изготовлен специально для покупателя.

Желательно сохранить заводскую упаковку. Её отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права предоставить другие доказательства приобретения товара у ООО «ГАЗЗАЧАС».

2. Возврат при самовывозе

Если заказ был оформлен на сайте, а самовывоз являлся только способом получения, действуют правила дистанционной продажи: отказаться от товара можно в течение 7 календарных дней после получения.

Если покупка была полностью оформлена непосредственно на складе после осмотра товара, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Правило не распространяется на товары, включённые в установленный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврат денежных средств.

3. Способы возврата

Товар, приобретённый на сайте, можно вернуть:

• лично в согласованный пункт приёма ООО «ГАЗЗАЧАС»;

• через транспортную или курьерскую службу;

• другим законным способом, позволяющим продавцу получить и проверить состояние товара.

Перед отправкой рекомендуется связаться со службой поддержки, сообщить номер заказа и получить информацию о доступных пунктах приёма.

При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает транспортировку товара продавцу и несёт риск его повреждения во время перевозки.

Из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

4. Возврат газовых баллонов

Факт заправки газового баллона, его подключения к оборудованию, монтажа или эксплуатации учитывается при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств.

Газовый баллон с газом или остаточным давлением нельзя передавать перевозчику, который не допускает перевозку опасных грузов.

Не пытайтесь самостоятельно стравливать газ только для оформления возврата. Прекратите использование товара и свяжитесь со службой поддержки ООО «ГАЗЗАЧАС». Менеджер поможет согласовать безопасный способ осмотра, перевозки или передачи баллона.

Требования безопасности не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Товар считается товаром ненадлежащего качества, если он:

• имеет производственный недостаток;

• не соответствует описанию или заявленным характеристикам;

• не может безопасно использоваться по назначению.

При обнаружении недостатка покупатель вправе потребовать:

• замену на такой же товар;

• замену на другой товар с перерасчётом стоимости;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатка;

• возмещение расходов на устранение недостатка;

• возврат уплаченной за товар суммы.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, покупатель вправе предъявить требования в пределах двух лет с момента получения товара, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после получения товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц, самостоятельного ремонта либо обстоятельств непреодолимой силы.

6. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара. Покупатель вправе присутствовать при такой проверке.

Если возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законом порядке.

Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить обоснованные расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

7. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата:

• при оплате банковской картой — на карту или связанный с ней банковский счёт;

• при оплате через Яндекс Pay — через сервис Яндекс Pay;

• при оплате другим способом — в согласованном с покупателем порядке.

Если возврат первоначальным способом технически невозможен, продавец согласует с покупателем другой законный способ перечисления денежных средств.

При возврате продавец формирует кассовый чек с признаком расчёта «Возврат прихода». Электронный чек направляется по номеру телефона или адресу электронной почты, предоставленному покупателем.

Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса.

8. Как оформить возврат

Для оформления возврата или обмена:

1. Свяжитесь со службой поддержки ООО «ГАЗЗАЧАС».

2. Сообщите номер заказа и наименование товара.

3. Опишите причину обращения.

4. При обнаружении недостатка приложите фотографии или видео, если это возможно.

5. Укажите своё требование: возврат денег, замена, уменьшение стоимости или устранение недостатка.

6. Передайте товар продавцу безопасным способом.

Связаться с нами можно:

• по электронной почте: 6605468@bk.ru;

• по телефону: +7 (495) 660-54-68;

• письмом по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 46Б, корп. 1, этаж 2, помещение 8, офис 220.

В обращении рекомендуется указать:

• ФИО покупателя;

• номер заказа;

• контактный телефон и электронную почту;

• наименование товара;

• дату получения;

• причину возврата;

• требование покупателя.

Отсутствие фотографии, видеозаписи, кассового чека или заявления на фирменном бланке само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

9. Покупки юридических лиц и ИП

Настоящие правила распространяются на физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных и бытовых нужд.

Возврат и обмен товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для коммерческой деятельности, осуществляются в соответствии с договором, счётом, офертой и гражданским законодательством РФ.

Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «ГАЗЗАЧАС»

ИНН: 7723896984
КПП: 772301001
ОГРН: 1147746067700

Юридический адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 46Б, корп. 1, этаж 2, помещение 8, офис 220.

Телефон: +7 (495) 660-54-68
Электронная почта: 6605468@bk.ru

Если настоящие правила противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются положения действующего законодательства.